Uvođenje Redomat MINI rješenja:
Gužva, nervoza, nesuradnja i svađe između pacijenata dobro su poznate i sve češće situacije u čekaonicama opće medicine. S navedenim problemom uspješno se suočila dr. med. Mandica Kramar Markovinović, koja je uvela red i smanjila svakodnevne tenzije koje su nastajale između pacijenata prilikom dužeg čekanja.
Dr. med. Markovinović već više od trideset godina svakodnevno liječi svoje pacijente, a dugogodišnju brigu o pacijentima pokazuje i netom prije odlaska u mirovinu.
U nastavku priloga doznajte kako je mala promjena u svakodnevnom radu ordinacije dr. Markovinović pozitivno utjecala na pacijente.
* Možete li nam reći koji su bili Vaši glavni razlozi za uvođenje Redomat MINI rješenja?
– Kada su me iz tvrtke Softwise kontaktirali da im ustupim vrijeme za prezentaciju Redomat MINI rješenja, koje funkcionira na principu reda čekanja i dodjeljivanja listića pacijentima, pretpostavila sam da bi to moglo biti idealno rješenje za bolju organizaciju naše čekaonice.
Prodiskutirala sam ideju o uvođenju rješenja sa sestrom Ivankom, koja snosi daleko najveću odgovornost u organizaciji prijama pacijenata. Zajedno smo zaključile da je ideja o dijeljenju listića s rednim brojem, praćena vizualnom i zvučnom signalizacijom na zaslonu u čekaonici, odlično rješenje koje bi u konačnici moglo utjecati na bolju vertikalnu i horizontalnu komunikaciju između pacijenata.
* Koliko je trajala prilagodba i kako su Vaši pacijenti reagirali na rješenje Redomat MINI?
– Prilagodba rada na rješenje Redomat MINI na početku je zahtijevala dodatan angažman, međutim, već nakon tjedan dana uvidjele smo da je trud u odnosu na povlastice koje smo ostvarile u radu s našim pacijentima zanemariv. Sada je rješenje dio uhodanog rada, koji odlično funkcionira.
Prilagodba pacijenata na sustav Redomat MINI bila je instantna. Čak u danima kada nije bilo veće gužve i kada nije bilo potrebe za izdavanjem listića u čekaonici pacijenti su pitali mogu li uzeti svoj broj.
* Što se u Vašoj čekaonici promijenilo od uvođenja rješenja Redomat MINI?
– Redomat MINI rješenje ima veliki psihološki učinak na pacijente koji se manifestira u vidu veće sigurnosti, stabilnosti i poštovanja osobe pacijenta. Na taj je način povećana suradnja i pozitivno očekivanje bolesnika, na zadovoljstvo medicinskog osoblja.
Preporuka dr. med. Markovinović na samom kraju razgovora bila je da i druge ordinacije trebaju uvesti rješenje Redomat MINI u svoje čekaonice. Dobrobiti uvelike premašuju cijenu, koja je pristupačna, a pritom se ostvaruje puno bolja suradnja s pacijentima, kao i atmosfera u čekaonici
