15 C
Čakovec
Četvrtak, 28 ožujka, 2024

Patike od 180 eura raspale su se za 10 dana, što učiniti?

– Kupila sam sinu profesionalne patike za sport u Čakovcu, a nakon desetak nošenja patike su se raspale, tj. odlijepili su se vrhovi. Kako sam patike platila 180 €, vjerovala sam da će izdržati bar nekoliko mjeseci. Smatrajući da je to materijalni nedostatak, zatražila sam od trgovca nove ispravne patike ili povrat novaca. Trgovac me uvjerio da mora poslati patike na vještačenje. Kako je proizvođač iz Slovenije, trgovac je od njih zatražio vještačenje, ali vještak zbog korone nije mogao doći u Čakovec, nego mu je trgovac poslao fotografije patika. Na temelju toga vještak je zaključio da su patike oštećene nepravilnom upotrebom, a kako sportaši koriste od 4 do 6 pari patika godišnje, ne može se priznati materijalni nedostatak.  Moj sin nije profesionalni sportaš, učenik je osnovne škole i trenira atletiku kao i ostali dječaci kojim se patike nisu raspale za deset dana. Imali li tu lijeka, koja su moja prava?

Potrošačica iz Čakovca

 

Uvijek imate pravo na najmanje dvije godine besplatnog jamstva, neovisno o tome jeste li robu kupili putem interneta, u trgovini ili poštanskom narudžbom.

To je dvogodišnje jamstvo vaše osnovno pravo, a Zakon o obveznim odnosima u Hrvatskoj dodatno štiti potrošača. Ako se roba koju ste kupili pokaže neispravnom ili ne izgleda ili funkcionira onako kako je bilo prikazano u oglasu, prodavatelj vam ju mora besplatno popraviti ili zamijeniti, ponuditi vam sniženu cijenu ili puni povrat novca. Načelno, moći ćete zatražiti djelomični ili puni povrat novca samo ako robu nije moguće popraviti ili zamijeniti.

Trgovine ili proizvođači često će vam ponuditi dodatno komercijalno jamstvo (koje se nekad naziva „ garancija“), uključeno u cijenu proizvoda ili uz dodatni trošak.

Time će vam se možda pružiti bolja zaštita, ali ono ne može zamijeniti niti skratiti najmanje dvogodišnje jamstvo koje uvijek imate na temelju pravila EU-a.

Slično tome, ako vam trgovina proda novi proizvod i tvrdi da nemate jamstvo, to znači samo da nemate dodatnu zaštitu. Uvijek imate pravo na besplatno dvogodišnje jamstvo (materijalni nedostatak) ako se pokaže da je proizvod neispravan ili da nije onakav kakav je prikazan u oglasu ili deklaraciji.

U vašem slučaju provedeno je vještačenje, a je li to moguće na način kako ste opisali, mi to ne možemo procijeniti, ali pravilo je da se nedostatak na robi, kada je to nužno, dokazuje vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka. Ako se nedostatak na robi pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na potrošača (kupnje robe), a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac. A ako se nedostatak na proizvodu pojavi nakon isteka šest mjeseci, ali ne kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja. Važno je zapaziti da vještačenje koje provodi proizvođač ili njegov servis nije nezavisno vještačenje pa je pravno ništetno. Potrošač ima pravo zatražiti vještačenje  ovlaštenog sudskog vještaka i to po navedenim uvjetima plaća trgovac, ako je unutar šest mjeseci do kupnje robe.

U svojem slučaju možete zatražiti nezavisno vještačenje, a s navedenim zakonskim odrednicama upoznajte trgovca pa neka procijeni štetu koja će nastati ako ulazi u pravni spor jer to sigurno neće biti dobra reklama i nesumnjivo ne spada u dobru poslovnu praksu. Ako nezavisni vještak procijeni da je u pitanju materijalni nedostatak, trgovac Vam mora vratiti novac ili dati novi proizvod po Vašoj odluci.

Ostavi komentar

Povezani članci

Ostanimo povezani

43,705FanoviLajkaj
608SljedbeniciSlijedi
0PretplatniciPretplatiti

NAJNOVIJE